شروط الخدمة

يكون للألفاظ الآتية المعاني المبينة أمامها أينما وردت في هذه الشروط:

• منصة الحكيممنصة الاستشارات الطبية عن بعد بتطبيقاتها وخدماتها، ومنها تطبيق المرضى وتطبيق الأطباء.
• الحسابحسابك في تطبيق المرضى، ويُدخل إليه بالبريد الإلكتروني ورمز التحقق.
• الطبيبمن اعتمدنا طلبه لتقديم الاستشارات عبر المنصة، طبيبًا كان أو طبيبة.
• العيادةصفحة الطبيب المهنية على المنصة، بأسعارها وأنواع استشاراتها ومواعيدها المتاحة.
• الحجزتثبيت موعد متاح في عيادة الطبيب لاستشارة من نوع محدد.
• الاستشارةالخدمة الطبية عن بعد التي يقدمها الطبيب لك في موعد محجوز، نصًا أو صوتًا أو صوتًا وصورة.
• سبب الاستشارةوصف حالتك الذي يمكنك كتابته عند الحجز، ويصل إلى الطبيب.
• الوصفة الطبيةالوثيقة التي يصدرها الطبيب لك من داخل الاستشارة.

تسري هذه الشروط على استخدامك لتطبيق المرضى وخدماته كافة، من إنشاء الحساب حتى حذفه، ولا تنظم علاقتنا بالأطباء.

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية، وعند التعارض بينهما تسود هذه الشروط.

متابعتك من صفحة الدخول تعني موافقتك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية بالإصدار المنشور وقت المتابعة. وعند عدم الموافقة عليهما لا يحق لك استخدام المنصة.

قد نطلب موافقتك الصريحة على إصدار جديد من هذه الشروط قبل متابعة استخدام المنصة.

منصة الحكيم وسيلة تقنية تصلك بالأطباء، وليست مقدمًا للرعاية الصحية، ولا طرفًا في العلاقة العلاجية بينك وبين الطبيب.

المسؤولية عن التشخيص والقرارات العلاجية والتوجيهات والوصفات الطبية على الطبيب وحده، ولا نتدخل في القرار الطبي.

يقدّر الطبيب ملاءمة الاستشارة عن بعد لحالتك، وقد يوجهك إلى الرعاية الحضورية متى استلزمت حالتك ذلك.

المنصة ليست مخصصة للحالات الطارئة. عند ظهور ما يدل على حالة طارئة، يلزم التوجه فورًا إلى أقرب خدمة طوارئ.

بند بانتظار الاعتماد: السن الأدنى لإنشاء الحساب، وأحكام استخدام المنصة لقاصر أو نيابة عنه.

يُشترط لإنشاء الحساب واستخدامه تقديم بيانات صحيحة وكاملة ومحدثة، ومنها اسمك وجنسك وتاريخ ميلادك ورقم هاتفك.

يُدخل إلى الحساب بالبريد الإلكتروني ورمز تحقق يُرسل إليه. ويحق لنا رفض بعض عناوين البريد الإلكتروني، كالعناوين التي يتعذر إيصال رمز التحقق إليها. ولا يكون البريد الإلكتروني الواحد لحساب مريض وحساب طبيب معًا.

وعليك:

• استخدام بريد إلكتروني خاص بك وتحت تصرفك، فهو معرف حسابك ووسيلة إخطارك.
• عدم مشاركة حسابك أو رمز التحقق مع أي شخص.
• إبلاغنا فور العلم بأي دخول غير مصرح به إلى حسابك، بمراسلتنا على support@alhakeem.app.

يُعد كل ما يجري عبر حسابك صادرًا عنك ما لم يثبت خلاف ذلك. وتُرسل رموز التحقق والإخطارات الرسمية إلى بريدك الإلكتروني المسجل.

لا تُفعَّل عيادة الطبيب ولا تستقبل حجوزات إلا بعد اعتمادنا طلبه إثر مراجعة فريقنا له، وبشرط أن تغطي تراخيصه السارية جميع جهات الترخيص الإلزامية في بلد ترخيصه.

نتحقق من وثائق الأطباء لدى جهات الترخيص الرسمية، ولا يُعد ذلك ضمانًا منا لصحتها، وتبقى المسؤولية القانونية عن صحة بيانات الطبيب ووثائقه عليه وحده.

يحدد كل طبيب عملة عيادته وأسعارها وأنواع الاستشارة التي يقدمها ومواعيده المتاحة.

قد يغلق الطبيب عيادته مؤقتًا، فتختفي عن المرضى ولا تستقبل حجوزات جديدة، مع بقاء الحجوزات القائمة.

يُحجز الموعد من المواعيد المتاحة في عيادة الطبيب، مع اختيار نوع الاستشارة من الأنواع التي يقدمها، ويمكنك كتابة سبب الاستشارة عند الحجز.

يُحدد سعر الاستشارة بحسب مدتها وبعملة عيادة الطبيب، ولا يختلف باختلاف نوع الاستشارة، ويظهر في ملخص الحجز قبل تأكيده.

يُثبت سعر الاستشارة وقت الحجز، ولا يتأثر بتعديل الطبيب أسعاره لاحقًا. ويُدفع السعر المحدد في عيادة الطبيب دون رسوم إضافية.

بند بانتظار الاعتماد: طريقة دفع سعر الاستشارة ووقته، ووسائل الدفع المقبولة.

تُعقد الاستشارة داخل المنصة في موعدها، عبر نوعها المحجوز. ويُعرض على الطبيب داخل الاستشارة اسمك وعمرك وجنسك وسبب الاستشارة، ولا نتيح له بيانات التواصل معك.

تُفتح الاستشارة في موعدها وتُغلق عند انتهاء وقتها أو عند إنهائها، ولا يمكن بعد إغلاقها إرسال رسائل جديدة، ونحتفظ بمحتواها للأغراض القانونية.

لا تقدم المنصة ميزة لتسجيل المكالمات الصوتية والمرئية، وتُشفَّر وسائطها فلا يستطيع مزود نقلها الاطلاع عليها، وتُصدر خوادمنا مفتاح التشفير لكل مكالمة. وتُشفَّر رسائل الاستشارة وسبب الاستشارة وبنود الوصفة الطبية بمفتاح خاص بكل استشارة.

نسجل حضور كل طرف ودخوله إلى المكالمة وخروجه منها، ونعتمد هذه السجلات في إثبات الحضور. ويمكن لكل من طرفي الاستشارة تقديم بلاغ واحد عنها، ويراجع فريقنا البلاغات ويتخذ ما يراه مناسبًا.

لا يجوز إتمام الاستشارة المحجوزة أو دفع مقابلها خارج المنصة.

• إلغاء الحجز من جهتكيُعاد إليك المبلغ كاملًا، ويعود الموعد متاحًا للحجز.
• إلغاء الحجز من جهة الطبيبيُعاد إليك المبلغ كاملًا.
• عدم حضور الطبيبإذا لم يُسجل دخول الطبيب إلى الاستشارة خلال ١٠ دقائق من بداية موعدها، تُسجل عليه حالة عدم حضور، ويُعاد إليك المبلغ كاملًا.
• عدم حضوركإذا لم يُسجل دخولك إلى الاستشارة خلال ١٠ دقائق من بداية موعدها، تُسجل حالة عدم حضور من جهتك، ويُستحق سعر الاستشارة كاملًا دون استرداد.
• تعذر الانعقاد لخلل تقنيإذا تعذر انعقاد الاستشارة بسبب خلل من جهة المنصة، يُعاد إليك المبلغ كاملًا.

لا تتوفر إعادة جدولة الاستشارة حاليًا، ويمكن إلغاء الحجز وحجز موعد جديد عند الحاجة.

بند بانتظار الاعتماد: طريقة إلغاء الحجز من جهتك وآخر وقت له، ومدة إعادة المبلغ ووسيلتها.

إصدار الوصفة الطبية قرار طبي يعود إلى الطبيب وحده، ويصدرها لك وحدك من داخل استشارتك المنعقدة، وتحمل اسمه وبيانات ترخيصه ورقمًا مرجعيًا فريدًا.

يلتزم الطبيب بعدم إصدار الوصفة الطبية إلا بعد تقييم مهني كافٍ، وفي حدود تخصصه وترخيصه. ولا تتحقق المنصة من أسماء الأدوية أو جرعاتها أو تداخلاتها.

لا يجوز وصف الأدوية الخاضعة للرقابة، كالمخدرات والمؤثرات العقلية، عبر المنصة.

لا يمكن تعديل الوصفة الطبية أو إلغاؤها بعد إصدارها.

يمكنك بعد انتهاء الاستشارة تقييمها من ١ إلى ٥ نجوم مع تعليق اختياري، بتقييم واحد لكل استشارة، ولا يُعرض التقييم والتعليق إلا للطبيب.

لا يجوز أن يتضمن التقييم محتوى مسيئًا أو مخالفًا لهذه الشروط، ويحق لنا حذف التقييم المخالف.

يُمنع عند استخدام المنصة:

• انتحال شخصية الغير أو تقديم بيانات لا تخصك.
• تمكين الغير من استخدام حسابك.
• تسجيل الاستشارات أو تصويرها أو نشر محتواها بأي وسيلة خارجية دون إذن الطبيب أو بما يخالف القانون.
• دعوة الطبيب إلى إتمام الاستشارة أو الدفع خارج المنصة.
• الإساءة إلى الطبيب، أو نشر محتوى مسيء أو تمييزي.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة، أو تعطيلها، أو نسخ برمجياتها، أو جمع بياناتها بوسائل آلية.

عند مخالفة هذه الشروط يحق لنا اتخاذ ما يلزم، ومنه إيقاف الحساب.

يحق لنا إيقاف حسابك في أي وقت عند مخالفة هذه الشروط أو القانون، أو عند وجود خطر على الأطباء أو على المنصة. ويسري الإيقاف فورًا، فتنتهي جميع جلسات الدخول ويتوقف الوصول إلى الحساب، ويمكنك الاعتراض عليه بمراسلتنا على support@alhakeem.app.

بند بانتظار الاعتماد: أثر إيقاف الحساب على الحجوزات القادمة وعلى ما دُفع عنها.

بند بانتظار الاعتماد: طريقة طلب حذف الحساب ومدة تنفيذه.

لا يعني حذف الحساب محو جميع البيانات، إذ نحتفظ بما يلزم للأغراض القانونية، ومنه محتوى الاستشارات والوصفات الطبية.

المنصة وبرمجياتها وتصاميمها واسم الحكيم وشعاره وعلاماته ملك لنا، ولا تمنحك هذه الشروط إلا حقًا شخصيًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام التطبيق ما دام حسابك قائمًا.

لا يجوز استخدام اسم الحكيم أو شعاره أو علاماته دون إذن مكتوب منا.

نقدم المنصة بحالتها وبحسب توفرها، ونبذل عناية معقولة لاستمرارها وأمانها، ولا نضمن خلوها من الانقطاع أو الأخطاء.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا نتحمل المسؤولية عن:

• التشخيص والقرارات العلاجية والتوجيهات والوصفات الطبية الصادرة عن الطبيب، وأي ضرر ينشأ عنها.
• الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
• انقطاع الخدمة أو أعطالها أو أعطال مزودي الخدمات الخارجيين، دون مساس بحقك في استرداد المبلغ كاملًا إذا تعذر انعقاد الاستشارة بسبب خلل من جهة المنصة.

بند بانتظار الاعتماد: الحد الأقصى لمسؤوليتنا تجاهك.

يحق لنا تعديل هذه الشروط، وننشر الإصدار المعدل في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

نخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل ١٤ يومًا على الأقل من سريانها، ويُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد السريان موافقة عليها، ما لم نطلب موافقتك الصريحة.

عند عدم الموافقة على التعديل يمكنك التوقف عن استخدام المنصة وطلب حذف حسابك. ولا يسري التعديل على الاستشارات المحجوزة قبل سريانه.

تخضع هذه الشروط في تفسيرها وتنفيذها لأحكام قوانين جمهورية السودان.

نسعى معك إلى تسوية أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط وديًا خلال ٣٠ يومًا من الإخطار المكتوب به، فإن تعذرت التسوية يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في جمهورية السودان.

لا يمس ذلك خضوع الممارسة المهنية للطبيب لقوانين بلد ترخيصه واختصاص الجهات المهنية فيه.

تُتاح هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وعند أي اختلاف بين النصين يسود النص العربي.