سياسة الخصوصية

نجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، وهي:

• بيانات الهوية والتواصلالاسم الأول واسم الأب واسم العائلة، والجنس، وتاريخ الميلاد، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.
• بيانات الحجزالطبيب المختار، والموعد، ونوع الاستشارة، وسعرها.
• سبب الاستشارةما يُكتب عند الحجز في وصف سبب الاستشارة، وكتابته اختيارية.
• بيانات الاستشاراتالرسائل والمرفقات والرسائل الصوتية، والوصفات الطبية الصادرة لك، والبلاغات والتقييمات المقدمة منك.
• بيانات الدخول والأمانطريقة الدخول، وأحداث رمز التحقق، وعنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح.

لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا نستخدم أدوات لتحليل الاستخدام أو للإعلان.

نحصل على بياناتك منك مباشرة عند التسجيل والحجز والاستخدام، ومن حساب جوجل إذا أُتيح الدخول به واخترته، إذ نتلقى منه اسمك وبريدك الإلكتروني ورابط صورتك.

ونتلقى من الطبيب ما يصدره لك داخل الاستشارة من رسائل ومرفقات ووصفات طبية، والبلاغات التي قد يقدمها عن الاستشارة.

نستخدم بياناتك من أجل:

• إنشاء حسابك وتأمين الدخول إليه.
• عرض الأطباء المتاحين ومواعيدهم، وإتمام الحجز.
• تشغيل الاستشارات، وإيصال سبب الاستشارة إلى الطبيب، وإتاحة الرسائل والمرفقات والوصفات الطبية.
• إرسال رموز التحقق والإشعارات.
• معالجة البلاغات، وحماية المنصة، ومنع الاحتيال، والتحقق من المخالفات.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

نعالج بياناتك لتنفيذ شروط الخدمة، والوفاء بالالتزامات القانونية، وحماية أمن المنصة. ولا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في الإعلان لصالح جهات أخرى.

• الطبيبيُعرض على الطبيب داخل الاستشارة اسمك وعمرك وجنسك وسبب الاستشارة، دون بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، ويطلع على ما يُتبادل فيها من رسائل ومرفقات.
• فريقنايطلع أعضاء فريقنا على بياناتك كل بحسب صلاحياته. ولا تتيح لوحة الإدارة الاطلاع على رسائل الاستشارات أو مرفقاتها، باستثناء الرسالة المحذوفة للجميع: تبقى في سجل الاستشارة، ويجوز لأعضاء فريقنا المخولين مراجعتها للنظر في بلاغ أو شكوى أو طلب قانوني أو لدواعي السلامة، ويُسجل كل اطلاع عليها.
• مزودو الخدماتبالقدر اللازم لخدمتهم، على النحو المبين في القسم التالي.

لا يطلع على الاستشارة من الأطباء إلا الطبيب المشارك فيها.

نستعين بمزودي خدمات يعالجون البيانات نيابة عنا بالقدر اللازم لخدماتهم:

• DigitalOceanاستضافة الخوادم وقواعد البيانات والملفات.
• ZeptoMailإرسال البريد الإلكتروني.
• Infobipإرسال الرسائل النصية ورسائل واتساب.
• جوجلالدخول بحساب جوجل متى أُتيح، والإشعارات الفورية. وعند إتاحة الدخول بجوجل تُحمَّل خدمته في صفحات التطبيق، فتصلها بيانات الاتصال التقنية.
• LiveKitتمرير المكالمات الصوتية والمرئية، ووسائطها مشفرة فلا يستطيع الاطلاع عليها.
• Sentryتقارير الأعطال التقنية.

وقد نشارك بياناتك مع الجهات المختصة عند ثبوت تزوير أو انتحال، أو متى أوجب ذلك قانون أو أمر صادر عن جهة مختصة.

تُحفظ بياناتك حاليًا على خوادم DigitalOcean في مدينة فرانكفورت بألمانيا أيًا كان بلدك، وقد تمر بعض البيانات عبر خوادم مزودي الخدمات في دول أخرى.

يُعد استخدامك للمنصة موافقة على نقل بياناتك وحفظها خارج بلدك، ونطبق عليها ضوابط الحماية المبينة في هذه السياسة. ونحتفظ بنسخ احتياطية من البيانات لحمايتها من الفقدان.

• تُشفَّر رسائل الاستشارات وسبب الاستشارة وبنود الوصفات الطبية وملاحظات البلاغات بمفتاح خاص بكل استشارة.
• تُشفَّر وسائط المكالمات فلا يستطيع مزود نقلها الاطلاع عليها، وتُصدر خوادمنا مفتاح التشفير لكل مكالمة، ولا تقدم المنصة ميزة لتسجيل المكالمات.
• تُحفظ المرفقات والملفات في مخزن غير عام، ولا تُتاح إلا عبر روابط مؤقتة.
• لا نحفظ رموز التحقق نفسها، ونقفل التحقق مؤقتًا بعد المحاولات الخاطئة المتكررة.
• يخضع وصول فريقنا لصلاحيات محددة، وتُسجل الإجراءات الإدارية في سجل لا يقبل التعديل.
• لا تحمل الإشعارات الفورية محتوى الرسائل.

لا توجد وسيلة حماية كاملة، لذا ننصح بعدم مشاركة رمز التحقق مع أي شخص، وبمراسلتنا على support@alhakeem.app عند الاشتباه في أي دخول غير مصرح به.

إذا وقع حادث أمني يؤثر في بياناتك تأثيرًا جوهريًا، نخطرك دون تأخير غير مبرر عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق، ونخطر الجهات المختصة متى أوجب القانون ذلك.

نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا، وبعد ذلك للمدة التي يقتضيها القانون أو تسوية المطالبات.

بند بانتظار الاعتماد: ما يُحذف من بياناتك عند حذف حسابك، وما يُحتفظ به بعد الحذف، ومدة الاحتفاظ به.

• الاطلاع والتصحيحيمكنك تعديل بياناتك من الملف الشخصي في التطبيق، وطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها بمراسلتنا على support@alhakeem.app، ونرد على الطلب خلال ٣٠ يومًا.
• الإشعاراتيمكنك إيقاف الإشعارات الفورية من إعدادات المتصفح.
• جلسة الدخوليمكنك تسجيل الخروج من التطبيق في أي وقت.
• الشكوىيمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

بند بانتظار الاعتماد: طريقة طلب حذف حسابك وبياناتك.

قد نطلب التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك، وقد نرفضه إذا تعارض مع التزام قانوني أو مع حقوق غيرك.

يحفظ التطبيق على جهازك ما يلزم لتشغيله، ومنه بيانات جلسة الدخول، وتفضيل اللغة، وقائمة الاستشارات المحجوزة من هذا الجهاز، والرموز التعبيرية المستعملة مؤخرًا في المحادثات. ويستخدم ملف تعريف ارتباط واحدًا لحفظ لغة الواجهة مدة سنة، ولا يستخدم ملفات تعريف الارتباط للإعلان أو التتبع.

عند تفعيل الإشعارات الفورية يحفظ المتصفح بيانات اشتراكك فيها. ولا يطلب التطبيق إذن الكاميرا أو الميكروفون إلا عند استخدام ميزة تحتاج إليهما، ولا يطلب موقعك الجغرافي.

تُمحى من جهازك عند تسجيل الخروج بيانات الجلسة وقائمة الاستشارات والرموز التعبيرية المستعملة مؤخرًا، ويمكنك حذف ما يحفظه التطبيق من إعدادات المتصفح.

قد نعدل هذه السياسة، وننشر الإصدار المعدل في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، ونخطرك بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني قبل ١٤ يومًا على الأقل من سريانها.

تخضع هذه السياسة لأحكام قوانين جمهورية السودان، وعند أي اختلاف بين النصين العربي والإنجليزي يسود النص العربي.